قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
به وب‌سایت Pakpack خوش آمدید. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از Pakpack به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه کنید.
۱. روش‌های ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند از روش‌های زیر سفارش خود را ثبت کنند:
- ثبت سفارش از طریق وب‌سایت
- تماس تلفنی
- پیام‌رسان‌های مجموعه
تمام سفارش‌ها پس از ثبت، توسط همکاران Pakpack بررسی و با مشتری هماهنگ می‌شوند.
۲. استعلام قیمت
با توجه به نوسانات قیمت در بازار، قیمت برخی محصولات ممکن است تغییر کند.
به همین دلیل توصیه می‌شود مشتریان پیش از ثبت نهایی سفارش، قیمت و موجودی کالا را استعلام کنند.
پس از ثبت سفارش، همکاران Pakpack با مشتری تماس گرفته و اطلاعات سفارش، قیمت و نحوه ارسال را هماهنگ می‌کنند.
۳. تأیید و ارسال سفارش
پس از تأیید سفارش و واریز وجه و نشست کامل مبلغ به حساب مجموعه، سفارش آماده ارسال شده و کالا همان زمان برای ارسال تحویل می‌شود.
روش ارسال بر اساس مقصد، نوع کالا و هماهنگی با مشتری می‌تواند از طریق تیپاکس، ماهکس، باربری، ترمینال، اتوبوس، تاکسی یا پیک مجموعه انجام شود.
۴. کنترل و تست کالا
به منظور اطمینان از سلامت کالا، محصولات پیش از ارسال توسط تیم فنی مجموعه Pakpack بررسی و در صورت نیاز تست می‌شوند.
هدف از این فرآیند، کاهش احتمال ارسال کالای معیوب و اطمینان از صحت عملکرد محصول است.
۵. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
امکان مرجوعی و تعویض کالا تنها در صورتی وجود دارد که:
- کالا از حالت پلمپ و بسته‌بندی اولیه خارج نشده باشد.
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا سالم و بدون آثار استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی و متعلقات کالا در وضعیت مناسب قرار داشته باشد.
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن توسط مجموعه، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا تعویض خواهد شد.
کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، مشمول شرایط مرجوعی و تعویض نخواهند بود؛ مگر در مواردی که اشتباه از طرف Pakpack یا ایراد مورد تأیید مجموعه باشد.
۶. ارسال اشتباه کالا
در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد و اشتباه از طرف Pakpack باشد، مسئولیت پیگیری و رفع مشکل بر عهده مجموعه خواهد بود.
در این شرایط، موضوع توسط تیم Pakpack بررسی شده و برای تعویض یا اصلاح سفارش با مشتری هماهنگی لازم انجام می‌شود.
۷. آسیب‌دیدگی در زمان حمل
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، باربری یا سایر روش‌های ارسال، مسئولیت حمل بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته یا کالا، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق شرکت حمل‌ونقل یا باربری پیگیری کند.
Pakpack نیز در حد امکان برای پیگیری موضوع با مشتری همکاری خواهد کرد.
۸. لغو سفارش
مشتری امکان لغو سفارش را دارد؛ با این حال در صورتی که سفارش ارسال شده یا فرآیند آماده‌سازی و تحویل آن به شرکت حمل آغاز شده باشد، شرایط لغو و هزینه‌های احتمالی ارسال یا برگشت کالا باید با مجموعه هماهنگ شود.
۹. مسئولیت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به صورت صحیح وارد یا اعلام کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. ثبت سفارش و پذیرش قوانین
ثبت سفارش از طریق سایت، تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌های Pakpack به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مجموعه است.
Pakpack حق دارد در صورت تغییر شرایط، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. آخرین نسخه قوانین از طریق همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
تماس با Pakpack
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، مرجوعی، تعویض کالا یا قوانین خرید می‌توانید با ما تماس بگیرید.
Pakpack
📍 تهران، بازار بزرگ، محدوده ۱۵ خرداد
📞 ۰۹۱۰۱۰۰۴۲۰۰